Kok Kadang Petugas BPJS Kayak Nggak Tahu Aturan Mereka Sendiri?

Pernah nggak, kamu datang ke kantor BPJS dengan harapan semua urusan bakal lancar, eh malah berujung bingung karena petugasnya kayak nggak ngerti aturan? Padahal kamu udah niat banget cari tahu info sebelumnya, tapi ternyata penjelasan mereka beda sama apa yang kamu baca di internet. Rasanya kayak, “Lho, ini aku yang salah info, atau mereka yang belum update, sih?”

Jawabannya:

Sebenernya, ini masalah yang sering banget kejadian, dan ada beberapa alasan kenapa bisa gitu. Pertama, aturan BPJS itu kadang-kadang berubah lumayan sering. Misalnya, prosedur baru atau pembaruan layanan. Nah, nggak semua petugas langsung dapet pelatihan atau info terbaru. Jadi, ada kemungkinan mereka masih pakai aturan lama. Kedua, petugas di lapangan biasanya cuma eksekutor, jadi mereka nggak selalu tahu detail teknis yang lebih kompleks. Kadang, masalahnya ada di komunikasi internal. Atasan mereka nggak ngejelasin, jadi mereka juga bingung pas harus ngejelasin ke kamu.

Selain itu, mungkin juga ada faktor overload kerja. Bayangin aja, sehari mereka bisa ngurusin puluhan, bahkan ratusan orang dengan kasus yang beda-beda. Wajar kalau fokus mereka jadi keganggu, apalagi kalau pas lagi hectic. Tapi, ya tetep aja ini bikin kamu sebagai pengguna jadi dirugikan, kan?

Solusinya gimana? Pertama, sebelum ke BPJS, pastiin kamu bawa info yang jelas, misalnya dari situs resmi atau hotline BPJS. Kalau ternyata ada perbedaan info, jangan ragu buat tanya lebih lanjut atau minta mereka konfirmasi ke atasan mereka. Kedua, kalau masih nggak ada solusi, kamu bisa lapor ke kanal pengaduan resmi BPJS. Biasanya, mereka bakal bantu cari solusi lebih cepat dibanding ribut langsung di loket.

Intinya, sabar aja, ya. Meski frustrasi, coba ingat kalau petugas itu juga manusia biasa yang bisa aja bikin kesalahan. Tapi hak kamu sebagai peserta tetap harus diperjuangin, kok. Jangan ragu buat speak up kalau ada yang nggak sesuai!