Kok Suka Ada Petugas yang Jutek Kalau Tahu Pasiennya Pakai BPJS?

Pernah nggak sih kamu lagi mau berobat, udah capek antre lama, eh giliran sampai di meja petugas malah disambut sama muka jutek? Apalagi kalau kamu bilang mau pakai BPJS, kayak langsung beda banget pelayanannya. Jadi, kenapa ya bisa gitu?

Jawaban:

Nah, ini sebenarnya ada beberapa alasan kenapa hal kayak gitu sering terjadi. Pertama, banyak petugas kesehatan, terutama di fasilitas kesehatan yang sibuk, udah keteteran sama beban kerja mereka. Sistem BPJS kadang bikin proses administratif jadi ribet, mulai dari verifikasi sampai ngurus klaim. Kalau pasiennya banyak dan semuanya pakai BPJS, petugas jadi lebih gampang stres. Tapi, tetap aja, itu bukan alasan buat mereka nggak ramah sama kamu.

Kedua, mungkin ada stigma yang nggak adil soal pasien BPJS. Beberapa petugas salah kaprah dan mikir kalau pasien BPJS “repot” karena prosesnya lebih panjang atau karena ada aturan yang ketat soal rujukan. Padahal kamu kan punya hak buat dapat pelayanan yang sama baiknya, apa pun cara bayarnya.

Ketiga, bisa jadi fasilitas kesehatan itu kurang banget di edukasi soal pentingnya pelayanan yang adil dan ramah buat semua pasien. Jadi, bukan cuma petugasnya, tapi sistemnya yang perlu diperbaiki. Kalau mereka paham bahwa pasien itu sama-sama manusia yang butuh perhatian, mau bayar tunai, asuransi swasta, atau BPJS, ya harusnya nggak ada lagi cerita muka jutek.

Tapi, kamu juga punya hak buat bersuara, lho. Kalau kamu ngerasa dilayani nggak sesuai, kamu bisa lapor ke pengaduan BPJS atau ke pihak manajemen fasilitas kesehatan itu. Jangan takut, karena sistem ini ada buat bantu kamu, bukan bikin kamu ngerasa kecil hati.